Evaluation of Service Marketing and Service Quality Practices in Kyrgyzstan GSM Sector
نویسندگان
چکیده
Hizmet sektörü birçok ülkede önde gelen bir sektör olmakla birlikte, sektörün yönetimi ile ilgili teorik altyapının da devamlı yeni araştırmalarla desteklenerek geliştirilmekte olduğu görülmektedir. Bilindiği gibi dünya genelinde rekabet koşulları her geçen gün daha şiddetli şekilde artmakta ve bu şartlar altında işletmelerin uzun dönemli başarılarını sağlayacak temel unsurlar içerisinde kalite pazarlama anlayışı yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı Kırgızistan’ın GSM sektöründe hizmet pazarlaması uygulamalarının genel değerlendirmesini yapmaktır. doğrultuda, öncelikle alanındaki modeller incelenmiş kalitesiyle ilişkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Daha sonra, sektöründeki uygulamalar karması bileşenleri açısından değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonuçlarına göre, kalitesinin müşterilerin bekledikleri algıladıkları performansına bağlı olduğu, çerçevede Kırgızistan sektörünün henüz müşteri odaklı anlayışını benimsemediği karmasına bütünleşik yaklaşımın sergilenmediği belirlenmiştir. Araştırmanın sonuçlarının faaliyet gösteren işletmeler, faaliyetlerini düzenleyen devlet kurumları alanda araştırma yapacak olan tüm taraflar için yararlı olacağı düşünülmektedir.
منابع مشابه
Ability Mediation Effects in the Relationships between Human Resource Practices and Service Quality
In this study, the relationships between Human Resource Practices (HRPs), firm performance (service quality), and the mediation effects of employees’ abilities were examined. To assess the relationships between variables, before evaluating the fitted structural model, the measurement model was defined to verify that the measurement variables used to reflect the unobserved constructs do so in a ...
متن کاملInvestigating Effectiveness of In-Service Training in the Public Sector
This study that is aimed at investigating the effectiveness of "in-service training" courses in public sector organizations, as a result of the findings of a process modification training course in public organizations of Kermanshah province where 68 employees of 32 organizations of public sector (including governmental and non-governmental) scientifically studied 27 processes as a sample, duri...
متن کاملData envelopment analysis in service quality evaluation: an empirical study
Service quality is often conceptualized as the comparison between service expectations and the actual performance perceptions. It enhances customer satisfaction, decreases customer defection, and promotes customer loyalty. Substantial literature has examined the concept of service quality, its dimensions, and measurement methods. We introduce the perceived service quality index (PSQI) as a sing...
متن کاملImpact of Customer Service Practices on Customer Satisfaction and Retention
In any business to customer (B2C) or business to business (B2B) type of environment, a customer is the ultimate goal and objective. More often than not, it can be quite an issue. This perhaps due to the fact that organizations sometimes do not really understand of what actually goes on in a customer’s mind. As such, this predicament has provided as a challenge task to most business conglomerate...
متن کاملService Quality and Student Satisfaction: The Moderating Role of University Culture, Reputation and Price in Education Sector of Pakistan
Service quality is imperative for higher education institutes in order to remain competitive and growing. There is a need to ensure students’ satisfaction with university. This study will help improve service quality of the institutes. Information and data are collected using a survey questionnaire from the higher education institutes of Pakistan using convenience sampling technique. Findings r...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: MANAS Sosyal Ara?t?rmalar Dergisi
سال: 2022
ISSN: ['1694-7215']
DOI: https://doi.org/10.33206/mjss.1027763